وبلاگ
راهنمای استفاده از گارانتی کاوان سرویس و خدمات پس از فروش آن
کاوان سرویس تنها مجری خدمات پسازفروش محصولات پرووان است. گارانتی کاوان سرویس برای تمام نمایندگان رسمی و مشتریان محصولات پرووان یک نام آشناست. اگر شما هم تجربه خرید لوازم جانبی کامپیوتر و موبایل پرووان را داشتید، به خوبی می دانید که اکثر کالاهای دیجیتال و گجت های هوشمند پرووان از گارانتی 6 تا 12 ماهه برخوردار هستند، اما برای برخی از کالاهای خاص این برند گارانتی 36 ماهه تا 18 ماهه نیز در نظر گرفته شده است. در مجموع کاوان سرویس یک مرکز تخصصی تعویض و تعمیرات سخت افزاری و نرم افزاری گوشی و انواع لوازم جانبی کامپیوتر و موبایل است. در حال حاضر دفتر مرکزی کاوان سرویس در تهران فعال است اما به زودی در سایر شهرها نیز شعب خود را افتتاح می نماید. در کاوان سرویس برای برخی از محصولات مانند پاوربانک طرح تعویض به جای تعمیر نیز درحال اجراست. هدف از ارائه خدمات پس از فروش جلب بیشتر اعتماد خریداران، تضمین کیفیت و آسانسازی فرایندهای پشتیبانی است. گارانتی کاوان سرویس شامل مجموعهای از تعهدات و شرایط است که به کاربران امکان میدهد در بازه زمانی مشخص از حق تعمیر، تعویض و سایرخدمات بهرهمند شوند.در ادامه درباره شرایط دریافت گارانتی و خدمات پس از فروش کاوان سرویس بیشتر آشنا خواهید شد.
شرایط دریافت و عدم دریافت گارانتی کاوان سرویس
1-لیبل گارانتی
برای استفاده از گارانتی کاوان سرویس و خدمات پس از فروش آن لیبل گارانتی معتبر الزامی است. لیبل گارانتی محصولات پرووان همراه با محصولات ارائه می شوند. شما می توانید تا پایان تاریخ گارانتی از خدمات پس از فروش شامل تعویض و تعمیرات بهره مند شوید.
2- آسیب های فیزیکی
اگر به دلیل استفاده نادرست، محصولات آسیب ببینند این موارد مشمول گارانتی نمی شود. اما اگر بر اثر استفاده مداوم و طولانی مدت از یک محصول مانند پاوربانک های پرووان بازدهی و عملکرد باتری کاسته شود این مورد شامل گارانتی می شود و امکان تعمیر و تعویض در مدت زمان گارانتی وجود دارد.
3- اتمام اعتبار گارانتی
در صورت اتمام اعتبار گارانتی، اگر به تعمیرات نیاز داشتید می توانید به مرکز خدمات کاوان سرویس مراجعه کنید اما باید امکانات لازم و شرایط پذیرش محصول برای تعمیرات از سوی مرکز وجود داشته باشد. در اینصورت با پرداخت وجه خدمات مورد نیاز ارائه می گردد. در غیراینصورت امکان تعمیر محصول وجود ندارد.
4 – تعویض کالا بدون پک و بسته بندی
زمانی که محصول شما با یک محصول نو تعویض می شود، پک و بسته بندی جدیدی به خریدار ارائه نمی شود. در واقع محصول جدید را باید در پک قبلی بگذارید. توجه داشته باشید هنگام تعویض و تعمیر در محل تست های لازم را انجام دهید و از صحت و سلامتی دستگاه اطمینان کسب کنید.
5- نحوه استفاده از محصول
اگر نحوه استفاده از محصولی را نمی دانید ابتدا باید دفترچه راهنما محصول را به دقت مطالعه نمایید. آموزش استفاده از محصول جز خدمات گارانتی و پس از فروش نیست. هنگام خرید تمام سوالات خود را از فروشنده بپرسید.
6- شارژ اولیه
به شارژر اولیه محصول دقت کنید. برای مثال اگر هندزفری دورگردنی خریداری کردید که کمتر از میزان درج شده در مشخصات فنی شارژدهی دارد ابتدا از شارژ اولیه و کامل محصول اطمینان کسب کنید و سپس به واحد خدمات پس از فروش و گارانتی کاوان سرویس مراجعه کنید. معمولا با 2 تا 4 ساعت شارژ اولیه مشکلات مرتبط به شارژدهی حل می شود.
7- بررسی شرایط گارانتی برای هر محصول
قبل از مراجعه به دفتر خدمات پس از فروش، ابتدا وارد سایت کاوان سرویس شوید و شرایط دریافت گارانتی برای هر محصول شامل پاوربانک، اسپیکر، عینک هوشمند و … را در سایت مطالعه نمایید تا مطمئن شوید مشکل پیش آمده مشمول گارانتی و خدمات پس از فروش هست یا نه.
مزایای اصلی گارانتی کاوان سرویس
- اطمینان از اصالت محصول و پوشش خدمات پس از فروش.
- امکان ثبت و پیگیری وضعیت محصول از طریق سامانه آنلاین.
- مشمول بودن بسیاری از محصولات برند پرووان تحت پوشش گارانتی ویژه.
- فرآیند سریع برای بررسی و اعلام نتیجه.
مدت زمان پوشش گارانتی سرویس
گارانتی کاوان سرویس شامل محصولات برند پرووان میشود. اما توجه داشته باشید که همهٔ محصولات این برند الزماً دارای بازه یکسان گارانتی نیستند. بازههای مختلفی بسته به نوع کالا تعیین شده است. بهعنوان مثال، برای قطعاتی که تعمیر یا تعویض میشوند ولی قبلاً مشمول گارانتی نبودند، کاوان سرویس ۳ ماه گارانتی داخلی ارائه میدهد. بنابراین، هنگام خرید یا استفاده از محصول، به برچسب گارانتی یا هولوگرام لیزری شرکت توجه داشته باشید تا بدانید دقیقاً تحت پوششِ چه بازهٔ زمانی و چه شرایطی هستید. اگر به دنبال یک مرکز پخش معتبر با ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش فنی و تخصصی هستید، به پرووان اعتماد کنید. در نظر داشته باشید برای خرید ساعت هوشمند در تهران از برند پرووان یا سایر کالاهای این برند قبل از هر چیز درباره شرایط دریافت گارانتی کاوان سرویس و خدمات پس از فروش فنی و تخصصی متناسب با نوع محصول اطمینان حاصل کنید. درخصوص ساعت های هوشمند پرووان در موارد زیر گارانتی 6 تا 12 ماهه ارائه می گردد:
- روشن نشدن دستگاه یا عدم شارژ
- اختلال یا خرابی صفحهنمایش
- مشکلات عملکرد دکمهها یا تاچ اسکرین
- نقص در عملکرد سنسورها (مثل ضربان قلب، شتابسنج و…)
- اختلال در اتصال بلوتوث (در صورت تأیید کارشناسی فنی)
اما موارد خارج از پوشش گارانتی برای اسمارت واچ شامل:
- ضربه، شکستگی، لهشدگی یا سقوط دستگاه
- نفوذ آب یا مایعات به بدنه یا قطعات داخلی
- استفاده از شارژر یا کابلهای غیر استاندارد
- خرابی ناشی از شارژ با ولتاژ نامناسب
- کاهش طبیعی ظرفیت باتری پس از استفاده طولانیمدت
- باز شدن یا تعمیر توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
- اقلام جانبی مانند بند ساعت، کابل شارژ، آداپتور، جعبه بستهبندی و دفترچه راهنما
شرایط عمومی استفاده از گارانتی کاوان سرویس
برای بهرهمندی از خدمات گارانتی، باید شرایط عمومی زیر را رعایت کنید:
1. محصول معیوب به همراه برچسب گارانتی مورد تأیید شرکت باید همراه باشد.
2. شماره سریال محصول، مدل، تاریخ خرید، نام خریدار ثبت شده یا قابل پیگیری باشد.
3. خرابی محصول باید در بازهٔ زمانی گارانتی اتفاق افتاده باشد و ناشی از ایراد کارخانهای یا نقص ساخت باشد، نه به علت استفاده ناصحیح، ضربه، آبخوردگی یا آسیب فیزیکی. (مشخصاً شرایطی که تحت پوشش نیستند نیز در توضیحات آمدهاند)
4. محصول بر اساس نوع تعمیر یا تعویض، ممکن است تا زمان ارائه خدمات، در اختیار مرکز تعمیرات باشد و پس از تعمیر و تعویض با گارانتی جدید ارائه شود. (برای قطعاتی که تعویض میشوند، بازهٔ ۳ ماه برای برخی محصولات در نظر گرفته می شود).
شرایطی که مشمول گارانتی کاوان سرویس نمی شود
برای جلوگیری از ابهام، برخی شرایط خارج از پوشش گارانتی بهشرح زیر هستند:
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، تغییرات غیرمجاز، تعمیرات توسط افراد غیرمجاز، ضربه، آبخوردگی یا آتشسوزی.
- استفاده از محصول در شرایط غیر معمول یا خارج از مشخصات تعیینشده توسط شرکت.
- محصولات فاقد برچسب گارانتی یا هولوگرام لیزری معتبر، یا محصولاتی که شماره سریال قابل تأیید ندارند.
- محصولات خارج از بازهٔ گارانتی تعیینشده یا پس از اتمام آن.
- تعمیر یا تعویض قطعه توسط مراکز غیرمجاز که باعث بروز خرابی جدید شود (در این صورت شرکت ممکن است خدمات گارانتی را نپذیرد).
چگونگی ثبت گارانتی کاوان سرویس و پیگیری آن
فرایند ثبت گارانتی در کاوان سرویس ساده و قابل دسترس است:
- خریدار موظف است تاریخ خرید، شماره سریال، نام خریدار، نوع دستگاه، مدل، برند، استان و شهر را در فرم آنلاین ثبت نماید.
- پس از ثبت، امکان پیگیری وضعیت گارانتی، مشاهده نمایندگیها، ثبت شکایت یا درخواست خدمات نیز فراهم است.
- در زمان مراجعه به مرکز خدمات، ارائهٔ برچسب گارانتی معتبر الزامی است تا فرآیند خدمات تسریع شود.
نکات مهم برای استفاده از گارانتی کاوان سرویس
برای اینکه از گارانتی به بهترین نحو استفاده کنید و از بروز مشکلات جلوگیری نمایید، توصیههای زیر را در نظر بگیرید:
• بلافاصله پس از خرید، اعتبار روی برچسب گارانتی را ثبت نمایید تا تاریخ شروع گارانتی مشخص شود.
• هنگام استفاده از محصول، دستورالعمل استفاده را به دقت رعایت کنید و از ضربه، رطوبت، نیروی نامناسب یا اتصال نادرست خودداری کنید.
• اگر در دوره گارانتی خرابی مشاهده کردید، سریعاً با مرکز خدمات مجاز کاوان سرویس تماس بگیرید و محصول را به همراه مدرک خرید و برچسب گارانتی به مرکز تحویل دهید.
• هرگونه دستکاری یا تعمیر از سوی مراکز غیرمجاز میتواند باعث سلب پوشش گارانتی شود، پس حتماً از نمایندگیهای رسمی استفاده کنید.
• پیش از مراجعه به مرکز تعمیرات، شرایط گارانتی را مطالعه نمایید تا بدانید دقیقاً چه مواردی تحت پوشش هستند و چه مواردی خیر.
جمع بندی
گارانتی کاوان سرویس، بهعنوان خدمات پس از فروش رسمی برند پرووان، فرصت بسیار مناسبی برای خریداران فراهم میآورد تا با خیال راحت از کیفیت و خدمات محصول خود بهرهمند شوند. با آگاهی از شرایط دریافت و ثبت بهموقع گارانتی کاوان سرویس، میتوانید مطابق با مدت زمان درج شده روی کارت از خدمات پس از فروش و گارانتی آن بهره مند شوید.
